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京东服务平台聚焦高品质将对服务大规模标准

发布时间:2019-03-27 19:24:37

京东:“服务+”平台聚焦高品质 将对服务大规模标准化

作者:未知来源:人民

夏季活跃的消费需求,让京东今年推出的服务平台京东服务+在月业绩表现不俗,特别是与清凉避暑有关的空调安装、清洗等家电服务,更是实现了299%的增长。

京东服务+负责人透露,该平台的战略规划分三步走,未来将对服务产品进行大规模标准化,保障服务的专业性、时效性、安全性等,打造高品质服务平台。

京东服务+家电服务增长近300% 服务市场成电商角逐新战场

在消费的高额化、线上化、即时化和全链服务等趋势下,居民的服务消费在今年夏天正呈现巨大的潜力。京东数据显示,其增值服务平台京东服务+今年6月至8月的家电服务类销售额环比增长达299%,家居服务类销售额环比也实现了164%的增长。

国家统计局数据显示,7月份服务业增长比较抢眼,全国服务业生产指数同比增长7.6%。其中,生活性服务业利润同比增34.5%,增幅较大。

在这一趋势下,电商不断围绕全链条服务展开竞争,不仅产品配送速度更快,在与产品配套的安装、清洗及居家服务上大力拓展,以满足消费者生活场景的各种需求。

京东服务+是京东打造的增值服务平台,着力统一社会服务入口,为用户提供标准化、产品化、透明化的服务。自今年5月份上线以来,迅速受到消费者青睐,保持着高速增长态势,也成为今年618期间的消费亮点。

自上线后,京东服务+不断拓展业务和服务能力,目前已涵盖数码、电脑办公、家电、家居家纺,体育用品等品类的安装维修、清洗保养等服务,以及家政、保洁等居家服务,致力于让消费者在京东平台能享受一站式保姆式的服务。

京东服务+打品质牌 将大规模打造标准化服务产品

此前,消费者在电商平台购买产品后,还需要下四处寻找安装、维修人员,且服务业普遍存在行业集中度低、服务质量参差不齐等痛点,影响消费体验。京东服务+ 将服务作为实物消费的延伸,提供商品的同时配套服务,帮用户在京东平台实现一站式购买。

与此同时,还形成了强大的自营维修团队,拥有近百家知名品牌售后服务授权,与200余家优质服务商达成合作,覆盖全国线下合作门店超过1万家,上门服务覆盖全国近千个城市,凡京东物流可达之处,均可享受取送维修服务。

京东服务+负责人张明透露,目前该平台已逐步向第二个阶段过渡,

京东服务平台聚焦高品质将对服务大规模标准

即在搭建起的统一服务入口下,大规模打造标准化服务,在服务规范、时效、流程等方面统一标准,保障消费者体验。未来,第三个阶段将走向社会化的服务平台,围绕高品质的家庭、办公服务,既提供标准化的自营服务产品,又有非标准化的由优质社会资源提供的服务。

不仅如此,京东服务+还着眼于线下服务市场,用京东的品牌、运营经验和流量资源去赋能线下。

未来,我们会布局到你家小区周边的非标店,比如店,家电维修店,居家洗衣店等等。然后用互联的方式去改造它们、升级它们。张明说,京东服务+会给小店们输出系统、标准、流量、品牌,终形成社区周边能看得见、摸得着的服务店,线上线下进行打通融合,终实现线上下单,线下交付。这也是无界零售的意义所在。

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