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没出三包期怎么要收手工费

2018-12-03 16:51:07

没出“三包”期,怎么要收手工费_电子电工_志趣

电视机的显像管坏了,还没出 三包 期呢,怎么偏要收手工费?近日消费者陈先生找到工商部门设置在商场内的12315维权联络站和消费者协会投诉站,通过工作人员的调解,消费者索回了60元钱。铁西消协提醒广大消费者, 三包 期中的免费维修包含人工费,如果自家的东西在 三包 期内维修就不用交任何费用。

铁西消协的工作人员介绍,消费者陈先生是2007年11月末在铁西一家商场内购买了一台彩电。近因为出现问题送到售后维修部,发现是高压包损坏了,属于主要部件, 三包 期是三年,在免费维修范围内。可是维修结束后,维修部却要求陈先生支付60元的人工费,否则不让他取走电视机,陈先生无奈先交了钱再选择投诉。

投诉站了解到陈先生的情况后,马上与该品牌电视机的维修部取得联系,但修理部的负责人依然坚持 免费只是免材料费,不免人工费。 之后投诉站又联系该品牌的全国售后部门,对方竟然也答复说不免维修费。投诉站向铁西消协寻求帮助,铁西消协工作人员告知根据《家用视听商品修理更换退货规定》, 三包 有效期内,部件出现故障应当由修理者负责免费修理或者更换主要部件(包括工时费、材料费)。所以维修部收取人工费也就是工时费,是不符合规定的。

此后,投诉站又多次与该品牌电视机的北京总部、沈阳分销商、鞍山维修部联系,鞍山维修部终答应退还消费者60元 人工费 。

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